返品・交換について

ホロライブプロダクション公式ショップでは、お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりませんが、万が一商品に不備があった場合は速やかに対応させていただきます。

Return Process

• 1.
  商品の状態確認

  商品到着後7日以内に、お届けした商品に破損や不備がないか、または注文内容と相違がないかをご確認ください。

• 2.
  カスタマーサポートへ連絡

  不具合があった場合は、注文番号と該当箇所の写真を添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

• 3.
  返送手続き

  サポートチームより案内があった場合、指定の返送先住所へ着払い（弊社負担）にて商品をご返送ください。

• 4.
  良品発送または返金

  返送された商品を確認後、交換用の良品を発送いたします。在庫がない場合は、お支払い代金を全額返金させていただきます。